奧狐始終將“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”作為核心使命的奧狐支持與服務(wù)，隨著(zhù)客戶(hù)企業(yè)的信息化服務(wù)需求而變，致力于提供“專(zhuān)業(yè)、智能、高效”的云端支持服務(wù)模式，基于互聯(lián)網(wǎng)拓展更多便捷的服務(wù)手段，與客戶(hù)的企業(yè)一同在變革的浪潮中以創(chuàng )新促發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)、領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶(hù)的企業(yè)幸福成長(cháng)！

問(wèn)題分類(lèi)：對于任何使用我公司軟件過(guò)程中出現的問(wèn)題，可以通過(guò)以上"問(wèn)題受理途徑"通知我公司技術(shù)人員，我公司將對問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理

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  1、軟件功能錯誤，如：使用打開(kāi)某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用；
  2、數據不一致或不對，如：兩個(gè)以上的報表數據對不上或和實(shí)際的有出入等

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  1、需要增加目前產(chǎn)品中沒(méi)有的功能或報表；
  2、現有的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等；
  3、產(chǎn)品現有功能的客戶(hù)個(gè)性化修改

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  1、軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、windows 異常等
  2、不同產(chǎn)品之間數據轉換和導入/導出系統數據庫（如 SQL Server ）錯誤修復
  3、網(wǎng)絡(luò )、遠程撥號/寬帶連接、操作系統等

為提高服務(wù)效率，加強溝通，我公司同時(shí)要求各地代理商（或客戶(hù)）配合以下的事宜：

• 各地代理商（或客戶(hù)）需要指派一名技術(shù)服務(wù)負責人，負責雙方的協(xié)調和聯(lián)系；

• 通過(guò)郵件和傳真提交的所有技術(shù)問(wèn)題和投訴，必須注明公司、聯(lián)系人、電話(huà)、日期，對于技術(shù)問(wèn)題和需求，還要求寫(xiě)明產(chǎn)品名稱(chēng)、版本，同時(shí)最好將問(wèn)題和需求分開(kāi)，不要混在一起，以便我公司有關(guān)人員及時(shí)與貴公司取得聯(lián)系、快速定位和解決問(wèn)題；

• 對于我公司提出的解決方案，盡快安排有關(guān)人員測試并反饋到我公司；

• 隨時(shí)監督我公司的技術(shù)服務(wù)，如有任何意見(jiàn)和建議，請及時(shí)給予我們反饋。