下面，奧狐酒店管理系統的小編今天就來(lái)為大家解讀一下酒店未來(lái)發(fā)展方向之網(wǎng)絡(luò )化。
在星級標準的展望中我們強調網(wǎng)絡(luò )的作用，星級酒店的發(fā)展更要緊隨網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )化是星級酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心要素之一。酒店的網(wǎng)絡(luò )化表現為四個(gè)方面：
第一是酒店招徠客源。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，越來(lái)越多的旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)預訂酒店，現在我國最火的攜程，它占了我國酒店網(wǎng)絡(luò )預訂的半壁江山，也體現了網(wǎng)絡(luò )的強大力量。每年，通過(guò)攜程預訂的酒店人數達到數百萬(wàn)。全球四大客房預訂系統，即環(huán)球（World Span）、佩劍（Sabra）、阿波羅—伽利略（Apoll-Galileo）和阿美達斯（Amadeus），眾多的國際酒店集團都與之聯(lián)網(wǎng)，招徠客源。
第二是酒店管理。網(wǎng)絡(luò )分為局域網(wǎng)、寬域網(wǎng)等，酒店加入全球預訂系統是為酒店招徠了生意，那么酒店的內部局域網(wǎng)則方便了酒店的管理。酒店的內部網(wǎng)絡(luò )可以幫助酒店的管理人員全盤(pán)掌握酒店的經(jīng)營(yíng)、管理情況。酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理網(wǎng)絡(luò )中得到及時(shí)體現，這樣一來(lái)管理者能在第一時(shí)間了解酒店的全局，并且根據情況作出調整，以保證酒店的運營(yíng)良好，利益得到保障。
第三，集團跨地區經(jīng)營(yíng)的布局網(wǎng)及集團酒店間的網(wǎng)絡(luò )信息資料聯(lián)網(wǎng)。如此一來(lái)，集團下的各成員酒店可以實(shí)現資源共享、客源互輸、經(jīng)驗共用。通過(guò)連網(wǎng)，各酒店可在第一時(shí)間了解總部的最新動(dòng)態(tài)信息及指示，從而及時(shí)作出反應和相應的調整。而酒店成員亦可通過(guò)集團內部網(wǎng)絡(luò )相互交流，相互學(xué)習，從而不斷地取得進(jìn)步。
第四，顧客資料庫（Customer Data Warehouse）。它不但包含了客史檔案，而且有豐富的服務(wù)資料和信息。最值得稱(chēng)道的是萬(wàn)豪的顧客資料庫，它里面有來(lái)自全球一百多個(gè)國家、上百萬(wàn)客戶(hù)的相關(guān)資料。既有客人的喜好、也有客人的國籍、職業(yè)、年齡等相關(guān)信息，使得客人在下塌任何一家萬(wàn)豪酒店時(shí)都能獲得為其量身定制的個(gè)性化服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )化的全面實(shí)施和推廣是酒店適應人類(lèi)在新世紀里科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的全球性舉措，因而它也是星級酒店必須放在戰略高度考慮的頭等大事。
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